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¿Qué es el marketing sensorial?

Si bien todos los tipos de publicidad buscan estimular al menos un sentido, la combinación de estrategias es lo que conocemos como marketing sensorial o multisensorial ya que se enfoca en combinar a los sentidos para crear impacto en el consumidor a través de elementos visuales, auditivos y aromáticos.

Contexto

Los seres humanos tenemos cinco sentidos: la vista nos permite tener un panorama visual de todo lo que nos rodea. El oído lleva los estímulos sonoros al cerebro a través de los oídos. El olfato detecta los olores de nuestro entorno y brinda información al cerebro respecto a ellos. El gusto capta el sabor de los alimentos. El tacto nos permite conocer los elementos del exterior a través de las texturas.

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¿Qué es el marketing sensorial?

El marketing sensorial engloba todos los sentidos para generar emociones y conductas relacionadas con las compras, interacciones y experiencias de marca positivas. Su principal objetivo es crear experiencias y emociones positivas a través de los cinco sentidos, de modo que aumenten las ventas de un producto o servicio.

Además, el marketing sensorial busca crear branding para que las personas asocien la marca y sus características con su propia personalidad, de modo que se sienten vinculados a ella y se vuelven fieles a sus marcas favoritas.

Las empresas han entendido los beneficios de basar sus estrategias publicitarias en los cinco sentidos, dando lugar al auge del marketing sensorial para crear estrategias integrales, que logren establecer una conexión con la marca de forma más profunda ya que el mensaje logra llegar hasta el inconsciente del consumidor.

Existen muchos ejemplos del marketing sensorial, que probablemente todos hemos percibido:

- El olor que percibimos al pasar por una cafetería.

- Los colores de los mensajes publicitarios que identificamos aunque no tengan un logotipo.

- Las melodías que inmediatamente asociamos a una marca al escucharlas.

Características del marketing sensorial

Ya sabemos que las personas tenemos cinco sentidos y que las marcas usan al menos uno para causar impacto en el consumidor y generar ventas; pero, para hablar de marketing sensorial, debe involucrarse más de un sentido siendo esta su característica principal, de modo que las marcas puedan crear una identidad propia, que las defina y haga que el consumidor las reconozca de inmediato y siga regresando a consumir productos y servicios.

Dentro de las ventajas del marketing sensorial encontramos:

Crear una identidad de marca. Las marcas pueden crear un manual integral de marca en el que definirán su identidad y los medios para transmitirla a sus consumidores. Por ejemplo, el uso de una gama de colores, tipografías, sonidos que se escucharán en las sucursales, líneas aromáticas, entre otras que permiten identificar a las marcas rápidamente.

Atraer y fidelizar a los clientes. Cuando la marca crea una identidad propia, los consumidores se identifican con ella y crean un vínculo profundo, inconsciente y que les hace preferir los productos y servicios de unas marcas que los de otras. De este modo no solo es posible atraer a nuevos clientes potenciales, sino fidelizarlos y mantenerlos atentos a los cambios y novedades.

Humanizar a las marcas. Cuando el cliente percibe que sus marcas favoritas tienen características propias, por ejemplo tener en cuenta el cuidado por el medio ambiente, la perciben como más cercana, casi como un ente humano con el que pueden conectarse.

Aumentar el valor de los productos y servicios. El consumidor comienza a percibir a la marca de forma positiva y opta por ella no solo por el precio de sus productos, sino por el valor que le ofrecen, por ejemplo la sensación de lujo, confort y calidad.

Ofrecer una experiencia única. El consumidor percibe que comprar un producto o servicio de sus marcas favoritas es una experiencia única, especial y positiva, que le incita a seguir comprando o visitando su establecimiento.

Tipos de marketing sensorial

Encontramos cinco subtipos de marketing sensorial:

Marketing sensorial visual

La vista es el sentido más usado y se considera el más importante porque el 90% de la información que recibe el cerebro proviene de lo que vemos, y el 50% de este órgano se dedica a procesar lo que percibimos con los ojos. Los humanos podemos ver todo lo que nos rodea, incluso cuando parpadeamos el cerebro sigue percibiendo las imágenes visuales por lo que este sentido tiene una enorme influencia en la decisión de compra.

El marketing visual es el más utilizado en todos los sectores publicitarios ya que pueden aprovecharse sus beneficios tanto en formato físico como digital. En este tipo de marketing, los especialistas buscan dar una primera impresión de alto impacto para estimular la decisión de compra por lo que es común ver fotografías, vídeos, publicidad en grandes formatos, colores particulares porque es muy efectivo para crear impacto en el consumidor.

Ejemplos de marketing sensorial visual

El marketing visual es muy común en la publicidad de páginas web, anuncios de televisión, revistas, banners, espectaculares, pantallas, videos en redes sociales, entre otros canales donde encontramos contenidos visuales de alta calidad, con formato diferente a otros del mismo rubro de la marca.

Uno de los mejores ejemplos de marcas que usan el marketing visual es Gandhi, librería que revolucionó el sector intelectual para dejar de mostrarlo como acartonado, serio e inflexible para ser un referente de cultura, frases literarias y una experiencia increíble en cada visita a sus instalaciones.

Además de su diseño y mobiliario diferente al de otras librerías, Gandhi se caracteriza por una publicidad minimalista: frases cortas en letras color morado, impresas en un fondo amarillo para aludir a los colores emblemáticos de la marca.

Marketing sensorial sonoro

El oído es un sentido muy poderoso, que se conecta con el cerebro y nos lleva información aunque no la estemos buscando de forma directa. Es decir, podemos dejar de ver un estímulo, pero no podemos dejar de escucharlo y, aunque no sea consciente, nuestro cerebro sí percibe lo que escucha y puede guardarse en tu memoria aunque no lo hayas intentado voluntariamente.

Esto explica que un día despiertes cantando una canción que escuchaste repetidamente anteriormente, o que aún recuerdes los jingles promocionales que escuchabas en la televisión o el radio cuando eras niño. Las empresas usan la música para vender porque a sus clientes les encanta, la relacionan con la experiencia de compra, se aprenden las letras, las bailan y cantan, por eso es muy utilizada incluso por sectores más serios como las candidaturas políticas.

El marketing sonoro genera un engagement muy alto del cliente con la marca y el punto de venta, por lo que es un recurso útil para el posicionamiento de marca con el que los clientes fijarán en su memoria el nombre del producto, de la marca y alguna cualidad especial con estribillos pegajosos y repetitivos.

Ejemplos de marketing sensorial sonoro

El marketing sonoro tiene un rol muy importante en la estrategia de marketing sensorial, donde su accesibilidad, facilidad de repetición y simpleza son sus principales fortalezas. Ejemplo de esto son los jingles publicitarios, es decir, canciones con frases cortas, sencillas, fáciles de repetir por el público objetivo sin llenarlo de atributos del producto, la marca de antigripales XL3 es una excelente muestra: “Con XL-3 adiós a la gripa en un 2 x 3”.

Otro ejemplo son las frases cortas, que se repiten con facilidad y solemos utilizarlas en nuestra vida diaria: “Soy totalmente Palacio” es una de ellas. Estos recursos graban en la mente el nombre y las características de las marcas y, lo mejor de todo, trascienden con el tiempo, es decir, son recordadas con los años y permanece en el cerebro de los consumidores.

Marketing sensorial olfativo

Dentro del marketing sensorial, el olfato es un sentido sumamente importante ya que se relaciona directamente con los recuerdos, las emociones, la memoria y la toma de decisiones. El marketing olfativo consiste en el uso estratégico de los aromas para que una empresa o marca construya su identidad, active las emociones y sentimientos de los consumidores.

El sentido del olfato no tiene saturación publicitaria, a diferencia del oído y la vista, se comunica directamente con la memoria, por lo que es un área de oportunidad muy grande para implementar estrategias de marketing que lleguen a los recuerdos del consumidor, le creen emociones, despierten sensaciones o les hagan evocar momentos agradables.

Este tipo de marketing sensorial se ha popularizado en las últimas décadas por sus beneficios y cada vez más empresas de todos los tamaños lo están implementando para potenciar sus ventas, atraer más clientes potenciales y quedarse en la memoria de sus clientes.

Ejemplos de marketing sensorial olfativo

¿Alguna vez has visitado un spa? Si es así, probablemente hayas notado que, tras unos minutos de haber entrado, comienzas a sentirte relajado, que el ambiente es inspirador y estás más receptivo a los tratamientos que te harán, e incluso, eres más propenso a adquirir nuevos paquetes para seguir yendo.

Esto no solo se debe a los elementos evidentes: el trato del staff, los colores y la música, sino por algo más sutil: el aroma.

Los aromas son un complemento de otras estrategias de marketing sensorial, pero también funcionan por sí mismos como elemento característico de una marca. Ejemplo de esto es el olor característico de la marca de tenis Bubblegummers, cuyo aroma a chicle conecta a la perfección con el público infantil, y no solo eso, sino que son los favoritos de los papás porque les recuerda su propia infancia.

Marketing sensorial del gusto

El sentido del gusto es muy poderoso, en el que no influye la apariencia estética de un logotipo ni el jingle publicitario. Los colores, la textura, los aromas y la temperatura son puntos importantes en el sabor de los alimentos y, por ende, en el marketing gustativo.

El sentido del gusto es el menos desarrollado de los sentidos humanos.

Este dato es sorprendente, pero real, ya que tienen un mayor impacto la vista y el aroma que el gusto, pues los anteriores ayudan a determinar que los alimentos se encuentren en buen estado, que luzcan apetitosos y no haya algo dañino en ellos.

Sin embargo, el marketing sensorial del gusto es muy utilizado por las marcas, sabiendo que las personas recordamos el 15% de los sabores y que este tipo de marketing combina las características de los otros porque un alimento se ve, se huele, se toca y se puede escuchar su textura al masticarlo, de modo que activa todos los sentidos para crear una imagen de la marca.

Ejemplos de marketing sensorial del gusto

La comida es una parte muy importante de las culturas, el folclore, las tradiciones y celebraciones; a través de ella expresamos sentimientos, generamos sensaciones de bienestar y transmitimos parte de nuestra personalidad.

Un ejemplo del que todas las personas hemos sido testigos son las muestras de productos en los centros comerciales, donde las marcas buscan diferenciarse de sus competidores, presentar sus productos y propiciar las ventas.

Una marca clásica en el marketing del gusto es Coca Cola, que tiene millones de seguidores y otras marcas tratando de copiar su característico sabor, sin embargo, guarda su fórmula en secreto para que no pueda ser copiada y siga siendo un referente en el mercado de las bebidas de cola.

Marketing sensorial del tacto

El sentido del tacto es el más complicado dentro del marketing sensorial… pero las marcas han demostrado que no es imposible de usar. La publicidad no es estática, cambia con los años y se adapta a las tendencias o crea nuevas para impactar a los consumidores y brindarles estímulos sensoriales.

Los anuncios en gran formato, con texturas y formas espectaculares que permiten que los consumidores se tomen fotografías, toquen la publicidad y vivan una experiencia cercana con las marcas son cada vez más utilizados en los centros comerciales y tiendas. Además, estas estrategias incluyen otros sentidos, como la vista, el sonido y los aromas para generar experiencias integrales.

Ejemplos de marketing sensorial del tacto

Las tiendas de tecnología permiten el contacto de los clientes con aparatos táctiles para que puedan sentir texturas, pesos y obtener sensaciones que estimulen el deseo de compra. Un ejemplo del marketing sensorial del tacto lo encontramos en las tiendas de ropa, donde la textura de la tela se relaciona con la calidad, la comodidad y el lujo.

Conclusión

El marketing sensorial es una estrategia integral que se encuentra en evolución constante y con grandes ventajas para las marcas. Las empresas y negocios de todos los tamaños pueden implementarla usando dos o más sentidos para generar experiencias positivas en sus clientes, que los dejen felices, satisfechos y con deseos de regresar a comprar.

En The Aroma Trace somos expertos en marketing sensorial olfativo, activamos los sentidos de los consumidores a través del olfato con aromas estratégicos que les despierten emociones y deseos de compra para que se conviertan en clientes felices de tu marca.

Te invitamos a conocer los servicios que tenemos para ti y seducir a tus clientes a través del aroma.

Solo tienes que escribirnos a través de nuestro formulario de contacto para más información y nuestros ejecutivos con gusto te ayudarán a crear una estrategia a la medida de tu negocio.

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